Queridos apreciados clientes,
Ustedes son la razón por la que hacemos lo que hacemos y por lo tanto como Grupo hemos implementado una serie de medidas para proteger el suministro de bienes y servicios que ustedes esperan.
Como la situación de COVID-19 es muy cambiante, el Grupo Putsch® está monitoreando la situación a nivel global y local. Estamos siguiendo las directrices de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y de las autoridades sanitarias. Más allá de estas directrices nos gustaría informarles de lo siguiente:
• Las visitas a nuestras instalaciones están limitadas a citas previas exclusivamente.
• Putsch® ha dividido los equipos de trabajo y ha cambiado las horas de trabajo para disminuir el número de personas que tienen contacto entre sí.
• Siempre hemos tomado medidas para mantener un nivel adecuado de existencias de piezas de repuesto y de desgaste más comunes para poder atender tanto a usted como a sus operaciones. Estas prácticas comunes deberían ayudar en caso de problemas en la cadena de suministro.
• Como esta situación es fluida, le animamos a que compruebe de cerca sus niveles de existencias actuales.
• Intentaremos entregar los pedidos de repuestos existentes antes de lo previsto después de la verificación interna y en estrecha coordinación con usted como nuestro cliente.
• En este momento, nos gusta priorizar el apoyo y la solución de problemas a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas o conferencias web. Por favor, siéntase libre de contactarnos.
• Nuestro equipo continúa ofreciéndole el servicio habitual para su equipo. A través del acceso remoto podemos en muchos casos conectarnos a los sistemas de control eléctrico de su equipo Putsch®. En casos urgentes seguimos prestando apoyo in situ siguiendo las normas internacionales y nacionales y habiendo acordado las condiciones marco necesarias.
• Nuestros departamentos de ventas y servicio al cliente continuarán funcionando con normalidad desde el Grupo Putsch®. Nuestro equipo de ventas y servicio al cliente reanudará las visitas regulares a los clientes una vez que esta situación mejore.
• Le animamos a que evalúe su equipo en función de las necesidades actuales, incluso durante esta situación, para estar preparados para un funcionamiento sin problemas de su fábrica.
Nos comprometemos a proporcionarle el apoyo que siempre ha esperado del Grupo Putsch®.
Gracias por su confianza y apoyo continuos.
Cuídese,
Su equipo del grupo Putsch®
